Category: کسب وکار

پیش از این تصور می‌شد زمان خواب ارتباط افراد با دنیای بیرون به طور کامل قطع می‌شود، اما آزمایش‌های اخیر نشان می‌دهد خواب به آن اندازه که تاکنون تصور می‌شد باعث قطع ارتباط با دنیای بیرون نخواهد شد.

به گزارش سرویس اخبار فناوری و تکنولوژی تکنا، تاکنون تصور دانشمندان بر این اساس بود که در زمان خواب پرده ای بین مغز و دنیای بیرون کشیده می‌شود بنابراین مغز انسان نیز نسبت به محرک‌های بیرونی هیچ واکنشی از خود نشان نخواهد داد.

مطالعه اخیر نشان می‌دهد دوره‌هایی در طول خواب وجود خواهد داشت که باعث می‌شود فاصله بین مغز و دنیای بیرون کاهش یابد. در طول این پژوهش محققان متوجه شدند شرکت کنندگان میتوانند در مراحل خاصی از خواب لبخند زده یا اخم کنند.

دلفین اودیت، از دانشمندان علوم شناختی موسسه مغز پاریس در فرانسه در این باره می‌گوید: این موضوع به این معنی نیست که در خواب می‌توان کارهایی انجام داد. او اضافه کرد از نظر تاریخی تعریف خواب بدین گونه است که آگاهی افراد از محیط به طور کامل متوقف می‌شود به طوری که نمی‌توانند به دنیای بیرون واکنش نشان دهند.

وی با انجام آزمایش‌های توانست این تعریف از خواب را به چالش بکشد. زیرا در پژوهش انجام گرفته توسط وی امکان برقراری ارتباط با افرادی که نسبت به رویا دیدن خود آگاه بودند وجود داشته است. در طول این رویاها محققان می‌توانستند سوال‌هایی را از شرکت کنندگان پرسیده و آنها از طریق حرکات چشم و عضلات صورت نیز به آنها پاسخ دهند.

طبق اعلام اودیت این آزمایش‌ها نشان می‌دهد حالت‌های فیزیولوژیکی خاصی در خواب ایجاد خواهد شد که می‌تواند برای ارتباط با دنیای بیرون مناسب باشد. همچنین محققان قصد دارند در آینده با آزمایش‌های بیشتر به درک بهتری از اختلالات خواب نظیر راه رفتن در خواب دست پیدا کنند.

هوش مصنوعی، این فناوری هیجان‌انگیز و متحول‌کننده، به بخشی جدایی‌ناپذیر از دنیای ما تبدیل شده است. البته با اینکه امکانات و توانایی‌های هوش مصنوعی بسیار گسترده و چشمگیر است، هنوز به گرد پای تأثیرگذارترین عامل در تجارت نمی‌رسد. در این مقاله عاملی را بررسی می‌کنیم که برای جهت‌دهی به رفتار مصرف‌کننده و کارمند حتی از هوش مصنوعی هم قوی‌تر است؛ عشق! بله، عشق در کسب‌وکار که به‌رغم تأثیر شگرفش، بسیاری از سازمان‌ها اهمیتش را نادیده می‌گیرند و اغلب از اصطلاحات کمتر احساسی مانند «تعامل کارکنان» و «وفاداری مشتری» استفاده می‌کنند. در این مقاله، تأثیر خارق‌العاده عشق را بررسی کنیم. با ما همراه باشید.

قدرت عشق

بر اساس چندین دهه بررسی عملکرد تیم‌ها، رهبران، معلمان و فروشندگان موفق، عشق همواره نقشی چشمگیر در موفقیتشان داشته است. وقتی کارمندان کارشان را دوست داشته باشند، پربازده‌تر و متعهدانه‌تر و وفادارانه‌تر عمل می‌کنند. همچنین مشتریانی که عاشق محصولات یا خدمات یه شرکت‌اند، صرفا به آن وفادار نیستند، بلکه مدافع آن برند می‌شوند. افرادی که از واژه «عشق» استفاده می‌کنند، صرفا شور و شوقشان را بروز نمی‌دهند. آنها احساس عمیقی از رضایت و شکوفایی را در در رابطه با آن فعالیت یا محصول خاص بروز می‌دهند.

سنجش عشق با اعداد

از مشتریان، کارمندان یا حتی کسانی که به سینما رفته‌اند بخواهید برخی از جنبه‌های تجربه خود را در مقیاس ۱ تا ۵ ارزیابی کنند؛ ۵ به‌معنای بسیار مثبت است. تجربیاتی که امتیاز ۴ یا ۵ می‌گیرند سبب رفتار‌های مطلوبی مانند وفاداری، حمایت یا بهره‌وری می‌شوند.

معمولا هدف تغییر کیفیت تجربه افراد از ۲ یا ۳ به ۴ یا ۵ است. بااین‌حال بر اساس داده‌ها، تغییر از ۲ به ۳ یا ۳ به ۴ تأثیر قابل‌توجهی بر رفتار افراد ندارد. تأثیرگذارتر از همه امتیاز «بسیار مثبت» است، یعنی ۵. افرادی که از کلمه «عشق» برای توصیف تجربه‌شان استفاده می‌کنند، در این دسته قرار می‌گیرند و احساسات آنها با رفتار‌های آینده‌شان مرتبط است. بنابراین ضروری است که با این افراد «فوق‌العاده مثبت» متفاوت با کسانی رفتار کنیم که صرفا چیزی را «دوست دارند» یا از آن «لذت می‌برند».

چه چیزی باعث می‌شود مردم بگویند «من عاشق این هستم»؟

اصطلاح «عشق» به‌معنای تعهد عمیق به شکوفایی است. این احساس باعث می‌شود فرد احساس مهم‌تربودن، پیوندداشتن و رضایتمندی کند. فرد می‌گوید چیزی را دوست دارد، چون آن چیز باعث می‌شود به شکوفایی خود احساس تعهدی عمیق و تزلزل‌ناپذیر داشته باشد.

هوش مصنوعی و عشق

هوش مصنوعی توانایی‌هایی جالب‌توجهی دارد، اما از قدرت عشق ورزیدن بی‌بهره است. فناوری هوش مصنوعی بر اساس داده‌ها و الگوریتم‌ها عمل می‌کند و فاقد هرگونه درک واقعی از شکوفایی انسان است. این شکاف احساسی هوش مصنوعی را با ارتباط عاطفی عمیقی که انسان‌ها ایجاد می‌کنند متمایز می‌کند.

واردکردن عشق به کسب‌وکار

در عصر هوش مصنوعی، بااستعدادترین افراد به دنبال سازمان‌هایی هستند که عشق را در تعاملات خود در اولویت قرار می‌دهند. عشق به این معنا نیست که ساده‌لوح و بی‌تفاوت باشید. عشق به‌معنای رفتار باملاحظه و شفقت‌آمیز است. کسب‌وکار‌ها باید بین شیوه‌های «دوست‌داشتن» و «دوست‌نداشتن» تمایز قائل شوند و عشق را در هر نقطه تماسی با کارمندان و مشتریان خود بگنجانند.

نمونه‌هایی از عشق در کسب‌وکار

۱. پایبندی به ارزش‌ها

شرکت‌های دوست‌داشتنی درباره ارزش‌های خود شفاف‌اند و از تقویت موضع اخلاقی خود دریغ نمی‌کنند. مثلا تصمیم Chick-fil-A (عرضه‌کننده ساندویچ و غذای آماده سریع) برای بسته‌ماندن در روز‌های یکشنبه نشان‌دهنده تعهد آن به خانواده و جامعه است.

۲. تعهد به کیفیت

تعهد In-N-Out Burger به ارائه تازه‌ترین غذا‌ها نشان‌دهنده رویکردی محبت‌آمیز در قبال مشتریان است. مدیران این شرکت در پاسخ به این سؤال که چرا صبحانه سرو نمی‌کنند، گفتند که نمی‌توانند مواد خود را به‌اندازه کافی تازه نگه دارند تا به قولی که به مشتریانشان داده‌اند عمل کنند.

پنجره‌های In-N-Out Burger مستقیما به آشپزخانه باز می‌شوند. مشتریان می‌توانند قفسه‌های سیب‌زمینی تازه، گوجه‌فرنگی و کاهو را ببینند. (برعکس سایر رستوران‌های فست فود که طرز تهیه سوسیس را پنهان می‌کنند.)

۳. استفاده از زبان مناسب

شرکت‌هایی مانند Home Depot (فرشگاه لوازم و دکوراسیون خانگی) از زبانی استفاده می‌کنند که بر تعهد آنها به خدمت به مشتریان تأکید می‌کند. مثلا شعبه‌هایشان را «مرکز حمایت از مشتری» نامیده‌اند.

۴. ساختار تیم

شرکت‌های دوست‌داشتنی اهمیت تیم‌های کوچک را درک می‌کنند. وقتی تیم کوچک است، رهبران بیشتر به اعضای تیم خود توجه می‌کنند و اعضا راحت‌تر به شکوفایی می‌رسند.

۵. رفتار با کارمندان سابق

اگر رفتار محبت‌آمیز با مردم تعهدی تزلزل‌ناپذیر به شکوفایی آنها باشد، این تعهد حتی پس از خروج افراد از شرکت نیز ادامه خواهد داشت. شرکتی که دوست‌داشتنی نیست، افراد را صرفا وسیله‌ای برای رسیدن به هدف می‌بیند بنابراین هنگامی که کارمندی شرکت را ترک می‌کند، گویی هرگز وجود نداشته است؛ نام آنها به‌ندرت در جلسات مطرح می‌شود و مشارکت‌هایشان، هرچه بوده است، به‌سرعت در سایه تلاش‌های شرکت قرار می‌گیرد.

۶. توجه به افراد به‌جای توجه به میزان بهره‌وری

شرکت‌های دوست‌داشتنی رتبه‌بندی عملکرد را کنار می‌گذارند و با هر کارمند به‌عنوان فردی با پتانسیل رشد منحصربه‌فرد رفتار می‌کنند و فرصت رشد را به او می‌دهند.

ارزش عشق در کسب‌وکار

عشق تأثیرگذارترین عامل بر رفتار‌های مشتریان و کارکنان است. در کمال تعجب، بسیاری از کسب‌وکارها آن را کم‌ارزش می‌دانند و نادیده‌اش می‌گیرند. رهبران و مدیران عاقل تشخیص می‌دهند که تجربیات دوست‌داشتنی منجر به عملکرد بهتر کارکنان، وفاداری مشتریان و حمایت از برندشان می‌شوند. در عصر هوش مصنوعی، سازمان‌ها باید به خاطر داشته باشند که هوش مصنوعی می‌تواند از انسان تقلید کند، اما هرگز واقعا عشق نمی‌ورزد. این لمس انسانی و تعهد به شکوفایی است که کسب‌وکار‌ها را در این دنیایی که هر روز بیشتر و بیشتر ماشینی می‌شود، با رقبا متمایز می‌کند.

کلام آخر

هوش مصنوعی بدون شک جهان ما را متحول می‌کند، اما عشق همچنان قوی‌ترین نیرو در تجارت است. درک و طراحی عمدی عشق در هر جنبه‌ای از تجربه کارمند و مشتری استراتژی خوبی است که کسب‌وکار‌ شما را با رقبا متمایز می‌کند. بهترین استعداد‌ها به دنبال سازمان‌هایی هستند که متعهد به ایجاد تعاملات محبت‌آمیزند و مشتریان باهوش به شرکت‌هایی وفادار می‌مانند که عاشقانه کار می‌کنند و در تلاش برای کارآمدی، تأثیر عمیق عشق را نادیده نمی‌گیرند. اگر عشق را در آغوش بگیرید، خواهید دید این نیرو چنان شما را به موفقیت می‌رساند که هیچ‌چیز دیگری توانش را ندارد.

در این مجموعه ارزشمند، تمام نیازمندی‌های شما برای شروع و رشد کسب‌وکار فراهم شده است.
این مجموعه حاصل تجربیات اساتید هاروارد است که هر یک،‌ از کارآفرینان و مشاوران بزرگ در دنیا هستند.

یک افشاگر دنیای فناوری در شبکه اجتماعی ایکس اعلام کرد تراشه اسنپدراگون ۸ نسل ۳ از پردازنده گرافیکی Adreno 750 استفاده خواهد کرد و بنابر گزارش ها سرعت کلاک این پردازنده نسبت به آنچه پیش از این پیشبینی می‌شد پایین تر است.

به گزارش سرویس اخبار فناوری و تکنولوژی تکنا، پیش از این اعلام شد این پردازنده گرافیکی دارای سرعت کلاک ۹۰۳ مگاهرتزی خواهد بود در حالیکه در گزارش های اخیر این فرکانس را ۷۷۰ مگاهرتز بیان می کند.

با توجه به کاهش فرکانس اعلام شده بین دو نسل از گرافیک های کوالکام سرعت پیشرفت کمتری را شاهد خواهیم بود. در بنچمارک های قبلی گرافیک های نسل ۲ تراشه اسنپدراگون ۸ تا ۸۰ درصد قویتر از نسل قبلی خود بوده است.

احتمالا کوالکام این کاهش سرعت را با هدف ایجاد تعادل بین کارایی و عمر باتری و همچنین حرارت ایجاد شده در زمان کارکرد تراشه انجام داده است. البته باید این نکته را نیز در نظر داشت این شرکت از فرایند ۳ نانومتری TSMC استفاده نمیکند و به همین دلیل امکان مانور چندانی برای تراشه اسنپدراگون ۸ نسل ۳ وجود نخواهد داشت. البته این فرکانس محدود برای کاربران اندرویدی و انتظارات آنها برای جهش قابل توجه در کارایی تراشه جدید چندان دلچسب نخواهد بود. احتمالا با این تصمیم دیگر خبری از داغ کردن تراشه در کارکردهای سنگین نبوده و پای تری آن را در فشارهای طولانی مدت افزایش دهد.

محققان در یک روش جدید توانستند حدود ۹۸ درصد از لیتیوم باتری‌های غیرقابل استفاده را مجدداً بازیابی کنند. همچنین در این روش ۱۰۰ آلومینیوم موجود در این باتری‌ها نیز بازیابی شد.

به گزارش سرویس اخبار فناوری و تکنولوژی تکنا، در ابتکار جدید امکان بازیافت فلزات گرانبها از باتری‌های الکتریکی مستعمل ایجاد شده است. دانشمندان دانشگاه فناوری چال مرز این تکنیک جدید را ابداع کرده‌اند و با کمک آن امکان بازیابی ۱۰۰ درصدی آلومینیوم و ۹۸ درصد از لیتیوم موجود در باتری خودروهای الکتریکی و همچنین باتری‌های مستمر و غیر قابل استفاده مجدداً فراهم می‌شود.

یکی از محققان این پروژه در مورد آن می‌گوید: تاکنون هیچکس نتوانسته در شرایط مناسب به این مقدار لیتیوم را از کل باتری جداسازی کرده و از اگزالیک اسید استفاده کند. امکان بازیابی تمام آلومینیوم نیز تاکنون وجود نداشته است. با توجه به اینکه آلومینیوم در تمام باتری‌ها موجود است باید بتوان آن را بدون از دست دادن دیگر فلزات جدا کرد.

یکی از روش‌های استخراج فلزات از جمله مس طلا نقره اورانیوم و دیگر عناصر خاک کمیاب استفاده از روش هیدرومتالولوژی است. البته این روش زمانی مورد انتخاب قرار می‌گیرد که سنگ معدنی نسوز بوده یا پردازش آن با استفاده از روش‌های دیگر مانند پیرومتالولورژیکی و فرایندهای با دمای بالا امکان‌پذیر نباشد.

محققان در این روش ابتدا لیتیوم و آلومینیوم را در باتریی‌ها بازیابی کرده و سپس با معکوس کردن ترتیب هیدرومتالورژی تلاش می‌کنند تا ضایعات فلزات گرانبهای مورد نیاز برای تولید باتری‌های جدید را نیز کاهش دهند.

گوگل قصد دارد قابلیت Repair Mode یا حالت تعمیر را به اندروید اضافه کند. با استفاده از این ویژگی کاربران دیگر نگران اطلاعات شخصی خود نبوده و در هنگام تعمیر گوشی از مصون ماندن آن مطمئن خواهند بود.

به گزارش سرویس اخبار فناوری و تکنولوژی تکنا، بسیار از کاربران در زمان تحویل گوشی به تعمیرکاران نسبت به افشای اطلاعات شخصی و حریم خصوصی خود نگران هستند. یکی از کاربران شبکه اجتماعی ایکس به نام میشان رحمان از اضافه کردن قابلیت حالت تعمیر به اندروید خبر داده است. حدود یک سال پیش سامسونگ چنین قابلیتی را به گوشی‌های خود اضافه کرد و احتمالاً در آینده این قابلیت به دیگر گوشی‌های اندرویدی نیز اضافه خواهد شد.

طبق اطلاعاتی که در این زمینه منتشر شده است حالت تعمیر مربوط به گوگل نیاز به تنظیم رمز عبور مخصوص دارد. همچنین برای غیر فعال کردن این ویژگی نیز نیاز است تا از همان رمز مجدداً استفاده شود. در صورتی که کاربر قابلیت Repair Mode  را فعال کند اطلاعات شخصی وی حفظ شده و در واقع نسخه دیگری از رابط کاربری که در آن اطلاعات شخصی وجود ندارد در اختیار تعمیرکار قرار خواهد گرفت. پس از فعال شدن این قابلیت تنها کاربر می تواند به داده های خود دسترسی پیدا کند. این اطلاعات شامل عکس ها، ویدیوها، اطلاعات حساب کاربری و … است. البته دیگر برنامه های پیش فرض گوشی همچنان به کار خود ادامه می دهند.

متقاعدکردن افرادی که هم‌نظر شما هستند کار سختی نیست، ولی تلاش برای تغییر نظر فردی مخالف یا منتقد داستان دیگری است. برای تغییردادن نظر دیگران و تأثیرگذاشتن بر آنها باید یاد بگیریم که چگونه به‌رغم داشتن دیدگاه‌های مختلف، به‌خوبی گفت‌وگو کنیم. برای رسیدن به این هدف استراتژی‌ها و نکات مهمی وجود دارند که با رعایت آنها می‌توانیم گفت‌وگوهای سازنده‌تری داشته باشیم و بر دیدگاه و نظر دیگران اثر بگذاریم. در ادامه، نکات و استراتژی‌های مهم برای تغییر نظر دیگران و تأثیر‌گذاشتن بر دیدگاه آنها را شرح می‌دهیم.

تغییر نظر دیگران در محیط کار

در پژوهشی که برای کتاب لورا با عنوان «لبه: تبدیل دشواری به مزیت» (Edge: Turning Adversity into Advantage) انجام شد، بیش از ۶۰ رهبر تحت‌نظر گرفته شدند و سپس با آنها مصاحبه شد. این رهبران سعی داشتند همکاران و سایر افراد را راضی کنند که نظرشان را درباره روشی که در ابتدا با آن مخالف بودند، تغییر دهند. رهبرانی که در غلبه بر تردید دیگران بیشترین موفقیت را داشتند، کسانی بودند که پیش از تلاش برای متقاعدکردن دیگران ریشه اختلافات را تشخیص می‌دادند. آنها ابتدا از خود می‌پرسیدند «چه چیزی موجب مقاومت فرد مخالف در برابر من می‌شود؟» معمولا این رهبران تعیین می‌کردند که چه جنبه‌هایی از استدلال‌هایشان بیشترین مخالفت و واکنش‌های احساسی را در طرف مقابل برانگیخته‌اند، سپس بسته به پاسخ داده‌شده با یکی از سه استراتژی هدفمند زیر با آن موقعیت روبه‌رو می‌شدند.

۱. گفت‌وگوی شناختی (Cognitive Conversation)

گاهی دلیل مخالفت طرف مقابل دلیلی عینی است. اگر او مجموعه‌ای منطقی از مخالفت‌ها را به‌روشنی بیان می‌کند و به نظر نمی‌رسد که انگیزه‌هایی پنهان داشته باشد، با گفت‌وگوی شناختی با او روبه‌رو شوید. این روش به‌ویژه زمانی مفید است که فرد مخالف نگرشی جدی دارد و به‌راحتی می‌تواند در فرایند تصمیم‌گیری احساسات را کنار بگذارد.

گفت‌وگوی شناختی موفق نیازمند ۲ چیز است: استدلال‌های درست و ارائه مناسب آنها. مثلا فرض کنید که می‌خواهید تأمین‌کننده را تغییر دهید، زیرا محصولات تأمین‌کننده فعلی موجب ایجاد مشکلات فراوانی شده‌اند و تأمین‌کننده‌ای را یافته‌اید که مواد و محصولات بهتری دارد. ولی همکارتان ترجیح می‌دهد که با تأمین‌کننده فعلی کار کنید، زیرا روابط طولانی‌مدتی با او دارد. او با اشاره به قیمت‌های بیشتر تأمین‌کننده جدید با پیشنهاد شما مخالفت می‌کند. شما باید استدلال‌های درستی داشته باشید که ایرادهای همکار مخالفتان را رد کند. در این مورد می‌توانید بگویید که اگر تمام هزینه‌های تولید اضافه ناشی از همکاری با تأمین‌کننده فعلی را در نظر بگیرید، متوجه می‌شوید که در بلندمدت کارکردن با تأمین‌کننده جدید هزینه‌های کمتری خواهد داشت. باید چهارچوبی منطقی و خط داستانی واضحی داشته باشید تا همکارتان را متقاعد کنید که نظرش را دوباره ارزیابی کند. مثلا می‌توانید تأکید کنید که این تصمیم شما بر اساس قیمت، کیفیت و خدمات گرفته شده است.

احساسات را وارد حرف‌های خود نکنید. باید نشان دهید که از دیدگاهی عینی و واقعی، موضع همکارتان به‌اندازه استدلال شما منطقی نیست. توجه داشته باشید که این مخالفان به‌راحتی و با دلایل کلی تحت‌تأثیر قرار نمی‌گیرند. برای مشاجره ذهنی با آنها آماده باشید و حقایقی را آماده کنید که درستی تمام جنبه‌های استدلال کلی شما را نشان می‌دهند.

۲. تبدیل به مدافع (Champion Conversion)

وقتی فرد مخالف را نمی‌توان با استدلال‌های شناختی و منطقی متقاعد کرد یا زمانی که او درباره رابطه شما با خودش شکایتی را مطرح می‌کند، بحث‌کردن بیهوده است. مثلا فرض کنید که می‌خواهید به فردی شایسته که تحت نظارت شما عملکرد درخشانی داشته است ترفیع شغلی بدهید، ولی یکی از مدیران هم‌رَده شما عقیده دارد که کارمندان شما بیشتر از کارمندان او ترفیع می‌گیرند. حتی اگر کاندیدای شما برای ترفیع شغلی شایسته‌تر باشد، باز هم ممکن است که دیگران برنجند و از شما حمایت نکنند.

در این شرایط سعی نکنید که فرد مقابل را متقاعد کنید. باید وقت خود را صرف شناخت او و ایجاد رابطه با او کنید. دیگر مسئله استدلال‌ها یا نحوه ارائه آنها مطرح نیست (دست‌کم در ابتدا)، بلکه مسئله درک دیدگاه و دلیل رنجش آنها مطرح است. مثلا می‌توانید درباره کارمندان او و اینکه به‌نظر او کدام‌یک بیشترین شایستگی را دارد بپرسید. به‌تدریج و با روش‌هایی مانند روشن‌ترکردن ویژگی‌هایی در افراد که از نظر شما ارزشمندند یا نشان‌دادن اینکه برای سبک مدیریت فرد مخالف با خود ارزش قائلید، او را به فردی تبدیل کنید که مدافع یا حامی شماست. تا زمان تصمیم‌گیری نهایی برای ترفیع شغلی مطمئن شوید که هر دو درباره ویژگی‌های لازم برای ترفیع شغلی هم‌نظرید و به‌روشنی توضیح دهید که چرا کاندیدای شما نمونه‌ای از این ویژگی‌هاست.

نباید انتظار داشته باشید که طرف مقابل با تصمیمی غیرمنطقی موافقت کند. موضع شما باید منطق روشنی داشته باشد. واقعی‌بودن رمز موفقیت است: بگذارید طرف مقابل خود واقعی شما را ببیند تا بهتر بتواند دیدگاه شما را درک کند.

۳. رویکرد همکار قابل‌اعتماد (credible colleague approach)

گاهی اعتقادات شخصی فرد مخالف موجب می‌شود که با پیشنهاد شما مخالف باشد. مثلا همکاری را در نظر بگیرید که با انجام یک آزمایش بالینی ضروری برای محصول جدید مخالف است، زیرا اعتقاد دارد که ممکن است آزمایش بالینی به‌نوعی مضر باشد یا مغایر با ارزش‌های اوست، درحالی‌که بر اساس شواهد، فواید این آزمایش از مضرات آن بیشتر است. گاهی عواملی مانند تربیت فرد، سابقه شخصی و تعصب‌ها پذیرش یک تصمیم را برای افراد غیرممکن می‌کنند و ارائه استدلال‌های منطقی یا احساسی فایده‌ای ندارد.

در این موقعیت‌ها به‌جای بحث‌کردن، از همکاری قابل‌اعتماد کمک بگیرید. مدافعی با موضع شما از بخش دیگری از سازمان که هم‌رده یا بالاتر از شماست، شاید برای متقاعدکردن فرد مخالف مناسب‌تر باشد. با این کار فرد مخالف مجبور می‌شود که شما را از استدلال‌هایتان جدا کند و پیشنهاد شما را بر اساس فواید عینی آن ارزیابی کند. اگر شما و فرد مخالف در بن‌بست باشید، همکار قابل‌اعتماد می‌تواند شرایط را به‌نفع شما تغییر دهد.

کمک‌گرفتن از فردی دیگر شمشیر دولبه است، زیرا ممکن است که موضع فرد مخالف در قبال پیشنهاد شما را بدتر کند، به‌ویژه اگر احساس کند که همکار قابل‌اعتماد او را مجبور کرده است که طرف شما را بگیرد. بنابراین باید همکار مناسبی را پیدا کنید که بتواند در عین حفظ رابطه‌ای صمیمانه از موضع شما حمایت کند.

توصیه‌های مهم برای تغییردادن نظر دیگران

۱. با آرامش شروع‌کردن گفت‌وگو

سعی کنید خون‌سرد، آرام، متین و مشتاق برای یادگیری باشید. اگر عصبانی هستید و می‌دانید که ممکن است از کوره دربروید، طرح مسئله را به زمان دیگری موکول کنید. همچنین عصبی‌بودن یا آسیب‌پذیری خود را به طرف مقابل نشان دهید. ما معمولا این مسائل را پنهان می‌کنیم، ولی درک این مسئله که شما عصبی هستید موجب نرم‌شدن و انعطاف‌پذیری دیگران می‌شود.

تصور نکنید که طرف مقابل از شما متنفر است. اگر گفت‌وگو را با این تصور شروع کنید که با فردی صحبت می‌کنید که از شما متنفر است و نمی‌خواهد به حرف‌هایتان گوش دهد، گفت‌وگو خوب پیش نمی‌رود.

۲. همدلی‌کردن

طرف مقابل هر عقیده‌ای هم که داشته باشد، باید بدون قضاوت‌کردن و با همدلی به حرف‌هایش گوش دهید. اگر به او بگویید که باید شرمنده باشد یا فردی احمق یا ساده‌لوح است، نمی‌توانید نظر او را تغییر دهید یا او را قانع کنید که بیشتر درباره موضع خود فکر کند. طبق پژوهش منتشرشده در مجله «علوم روان‌شناسی» (Psychological Science)، همدلی‌کردن با افرادی که با آنها مخالفیم می‌تواند استدلال‌های سیاسی ما را متقاعدکننده‌تر کند. استفاده از عباراتی مانند «موافقم»، «همه ما می‌خواهیم» و «درک می‌کنم که» برای نشان‌دادن همدلی شما مؤثرند.

۳. یافتن نقطه مشترک

می‌توانید گفت‌وگو را با یافتن چیزی که هر دو درباره‌اش توافق دارید، شروع کنید. مثلا اگر کسی می‌گوید که باید اعتراضات علیه پلیس متوقف شود، می‌توانید بگویید که قطعا افسران پلیس خوبی نیز وجود دارند. تا جایی که می‌توانید با صحبت‌های او موافقت کنید، حتی اگر با بخشی از آنها مخالفید. در این استراتژی قبل از به‌چالش‌کشیدن فرد و بحث‌کردن با او، در مواردی موافقت خود را با او ابراز می‌کنید. با این کار می‌توانید در او ذهنیتی باز و پذیرا ایجاد کنید و سپس او را به پذیرش تفکری جدید دعوت کنید.

۴. داستان‌گویی به‌جای تکیه بر بیان حقایق

احتمال تأثیرگذاری بیان تجربه‌ها و روایت‌های شخصی بسیار بیشتر از گفتن حقایق است. انکارکردن حقایق برای افراد آسان است، اما انکارکردن تجربه‌ها به این آسانی نیست. پرسیدن سؤال درباره تجربه‌های فرد (به‌جای عقاید او) که دیدگاه او را نشان می‌دهد و اجتناب از حمله به او می‌تواند مفید باشد. فرض کنید با کسی صحبت می‌کنید که رأی نمی‌دهد و شما می‌خواهید نظر او را تغییر دهید. او می‌گوید که هیچ سیاستمداری به حرف‌های ما گوش نمی‌دهد. به‌جای اینکه به او بگویید اشتباه می‌کند، تجربه‌ای در زندگی خود را بگویید که در آن حس می‌کردید سیاستمداران به حرف‌های شما گوش نمی‌دهند. با این کار او حس می‌کند که هر دو موضع یکسانی دارید. سپس تجربه‌ای را تعریف کنید که به شما ثابت کرد سیاستمداران به حرف‌هایتان گوش می‌دهند. بگویید که چگونه متوجه این حقیقت شدید و چرا این مسئله اهمیت دارد. داستان گویی موجب اعتماد می‌شود و افراد را تشویق می‌کند که با گسترش دیدگاه‌هایشان پذیراتر و شنواتر شوند.

۵. فراهم‌کردن زمینه برای درون‌نگری و تأمل

بسیاری از افراد به مسائل تفرقه‌انگیز احساس شدیدی دارند، ولی هرگز به دلایل آن فکر نمی‌کنند. می‌توانیم برای این افراد فضایی را ایجاد کنیم که بیشتر به قضیه فکر کنند و نظر و دیدگاه خود را شکل دهند. فرض کنید که نظر کسی را درباره ممنوعیت استفاده از اسلحه پرسیده‌اید و از او خواسته‌اید که احساس خود را با عددی بین ۱ تا ۱۰ مشخص کند و او نیز عدد ۷ را انتخاب کرده است. سپس بپرسید که چرا ۶ یا ۱۰ را انتخاب نکرده است. معمولا وقتی سؤال بعدی را می‌پرسید، طرف مقابل پیش از اینکه توضیحی بدهد، مکث و اندکی فکر می‌کند. احتمالا پاسخ او توضیحی است که برای خودش نیز جدید است. در این شرایط درنتیجه درون‌نگری ممکن است که طرف مقابل متوجه شود نظراتش آن‌طور که فکر می‌کرده قوی نیستند و جایی برای انعطاف‌پذیری و تغییر آنها وجود دارد.

۶. استفاده از زمان استراحت

بعضی از گفت‌وگوها به مشاجره تبدیل می‌شوند. اگر طرف مقابل به شما توهین می‌کند، می‌توانید بگویید: «می‌خواهم به قبل از زمانی که فلان چیز را گفتید برگردم» و مکالمه را به عقب برگردانید. ایجاد وقفه و زمانی برای استراحت نیز خوب است. اگر اوضاع در حال وخیم‌شدن است، به بهانه‌ای مانند رفتن به دست‌شویی گفت‌وگو را متوقف کنید و قبل از تصمیم‌گیری درباره ادامه گفت‌وگو فرصتی را برای آرام‌کردن خود ایجاد کنید.

سخن پایانی

تغییردادن عقیده افراد مخالف و منتقد آسان نیست. نکته مهم این است که دلیل مخالفت آنها را درک کنید و از استراتژی هدفمندی استفاده کنید. در این صورت شانس بسیار بیشتری برای گرفتن پاسخ مثبت خواهید داشت. البته تغییر نظر دیگران همیشه امکان‌پذیر نیست، ولی نباید ناامید شوید و به خاطر داشته باشید که این تنها فرصت شما برای گفت‌وگو و تغییر نظر آنها نیست. سعی کنید چیزهایی را بیاموزید و اطلاعاتی را جمع‌آوری کنید تا بتوانید با استفاده از آنها در گفت‌وگو یا گفت‌وگوهای بعدی موفق شوید.