مغایرت راننده و ماشین را حتی در آخر سفر گزارش کنید

بازدید و پیگیری گزارش‌های کاربران در نظرسنجی آخر سفر، یکی از راه‌هایی است که می‌تواند به تاکسی‌های اینترنتی برای بهبود کیفیت سفرها پشتیبانی کند. اسنپ از کاربران خود می‌خواهد مغایرت ماشین یا راننده با آنچه که در ابتدای سفر به او نمایش داده شده را، حتماً گزارش کنند؛ حتی اگر در آخر سفر فهمید این مغایرت شدند.

نمایش مشخصات کاربر راننده، عکس و اطلاعات خودروی او در ابتدای سفر به مسافران یکی از ویژگی‌های مهم اپلیکیشن اسنپ است. بنابر اظهار این پلتفرم در روال ثبت‌نام کاربران راننده، اسنپ صلاحیت متقاضیان را توسط پلیس ناجا بازدید می‌کند. این چنین با ثبت و برسی شرایط و مشخصات ماشین، از هویت کاربران راننده و استاندارد بودن وسیله نقلیه‌شان از سوی اسنپ مطمعن حاصل می‌بشود. نمایش این اطلاعات در اپلیکیشن و پیش از اغاز سفر به مسافر نیز برای هم‌مسیر شدن با راننده مطمعن خاطر می‌دهد. 

بنابر اظهار روابط عمومی اسنپ، فرآیند ثبت‌نام متقاضیان عضویت در ناوگان اسنپ در سه مرحله جذب، آموزش و احراز هویت انجام می‌بشود. در مرحله احراز هویت یک تیم ناظر کلیه مدارک فرد و ماشین را با یکدیگر تطبیق می‌دهد و در صورت مطابقت آن را برای دریافت تاییدیه ناجا ارسال می‌کنند. اطلاعات فرد متقاضی، بعد از تکمیل فرآیند ثبت‌نام و اراعه مدارک، به طور برخط برای ناجا ارسال می‌بشود و ناجا اسبق متقاضی را از طریق شماره ملی بازدید می‌کند و نتیجه استعلام (تایید یا رد صلاحیت) به اسنپ اظهار می‌بشود.

با دقت به این عمل های برای فراهم امنیت سفر، اسنپ به کاربران پیشنهاد می‌کند در هر شرایطی اگر هر کدام از این موارد، یعنی چهره‌ راننده، پلاک ماشین یا رنگ و مدل آن با آنچه در مشخصات سفر در اپلیکیشن آمده مطابقت نداشت، سفرشان را لغو کنند و این مغایرت را به حمایتخبر دهند. 

با این حال بعضی اوقات امکان پذیر کاربران بعد از آخر سفر فهمید مغایرت اطلاعات و راننده با مشخصات اپلیکیشن شوند. برای گزارش این موارد هم راهکاری برای اپلیکیشن مسافر طراحی شده است که به اسنپ این امکان را می‌دهد که گزارش‌های کاربران مسافر در رابطه با مغایرت ماشین و راننده را دقیق‌تر و متمرکزتر بازدید کند. در صفحه نظرسنجی آخر سفر دو گزینه «مغایرت راننده» و «مغایرت ماشین» در قسمت نقاط منفی وجود دارد که با انتخاب آن کاربران می‌توانند به اسنپ خبر دهند که کاربر راننده یا خودروی فعال در ناوگان ثبت نشده است.

در نتیجه اگر کاربر مسافر در آخر سفر فهمید شد راننده‌ای که سفر را انجام داده راننده‌ای نیست که در اپلیکیشن مشخصات او را دیده است یا مدل و پلاک خودروی او متفاوت با مشخصات ثبت‌شده است، با انتخاب گزینه «مغایرت راننده» و «مغایرت ماشین» می‌تواند این موارد را به اسنپ گزارش دهد.

بنابر اظهار روابط عمومی این پلتفرم، تیم حمایتو امنیت اسنپ گزارش‌های کاربران را بازدید می‌کند و عمل های ملزوم را برای جلوگیری از سفرِ راننده یا فعالیت خودروی ثبت‌نشده در ناوگان انجام می‌دهد. از همین رو بازخورد کاربران مسافر در این عرصه به اسنپ پشتیبانی می‌کند ایمنی و کیفیت سفرها را افزایش دهد و قدم‌های موثری برای بالا بردن دقت در فرآیند تطبیق مشخصات سفر بردارد.